Preguntas frecuentes

1. Instala Fenzly desde el App Store o Google Play.
2. Inicia sesión con tu número de teléfono o tu correo: recibes un código de un solo uso, no hay ninguna contraseña que recordar.
3. Elige un nombre visible, el que verá tu círculo.
4. Concede los permisos que pide la app: la ubicación «Siempre», las notificaciones y, en Android, la exención de la optimización de batería. Sin ellos, Fenzly no puede detectar tus llegadas mientras funciona en segundo plano.
5. Crea un círculo, o únete al círculo de otra persona con el código que te haya enviado.

La guía Primer inicio y permisos recorre cada pantalla.

Tu cuenta se identifica mediante un canal verificado: un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Cada vez que inicias sesión, Fenzly te envía un código de un solo uso por SMS o por correo, válido durante unos minutos.

Así que no hay ninguna contraseña que inventar, olvidar o que se pueda filtrar. Si el SMS no llega, pide el código por correo, o al revés: ambos canales abren la misma cuenta una vez que los hayas verificado en los ajustes.

No al mismo tiempo. Una cuenta de Fenzly está activa en un solo dispositivo a la vez: si inicias sesión en un segundo móvil o en una tableta, se cierra la sesión en el primero. Este lo indica en pantalla, y recibes un correo electrónico al respecto, por si no has sido tú.

El motivo es el cifrado de extremo a extremo: tus claves, lugares, círculos y mensajes solo existen en tu móvil, y el servidor no puede copiarlos a otro dispositivo porque no puede leerlos. El uso de varios dispositivos en paralelo se está estudiando, pero todavía no está disponible.

Para pasar de un móvil a otro sin perder nada, sigue la guía Cambiar de móvil: el móvil nuevo recibe una copia de seguridad reciente del antiguo antes de tomar el relevo.

Sí, para casi todo lo que hace. Tus datos están en tu móvil, así que la app se puede usar sin cobertura. Todo lo que implica a otras personas espera a que vuelva la conexión.

Lo que sigue funcionando

• La detección de tus llegadas a tus lugares y de tus salidas.
• El registro de tus trayectos, con velocidad, distancia y desnivel.
• La consulta de tu línea de tiempo, tu historial, tus lugares y tus conversaciones anteriores.

Lo que espera a la red

• Compartir con tus círculos: tus llegadas, salidas y trayectos se envían en cuanto vuelve la conexión.
• Los mensajes de texto: quedan marcados como pendientes y luego se envían solos. Una foto no se puede enviar sin conexión.
• Una alerta SOS: la app indica claramente que no ha podido enviarse, da prioridad a las llamadas y puede dejar la alerta en cola; tu posición la sigue en cuanto vuelve la red. Consulta ¿Cómo funciona el botón SOS?.

Lo que no funciona

• Ver dónde están ahora tus seres queridos: el mapa muestra sus últimas posiciones conocidas, y un banner lo indica.
• La búsqueda de direcciones y las sugerencias de nombres cuando nombras un lugar. Aun así, puedes colocar el marcador a mano y escribir el nombre.
• Iniciar sesión en tu cuenta en un móvil, hacer copias de seguridad y restaurarlas.

Mapas sin conexión

El fondo del mapa no está almacenado en la app: se carga a medida que te desplazas por el mapa y luego se guarda en tu móvil.

• Las áreas que ya has mostrado siguen disponibles, en los niveles de zoom que usaste.
• En cualquier otro sitio, el fondo es gris. Las posiciones, los lugares y tu recorrido se siguen dibujando encima.
• El espacio utilizado es limitado: cuando se llena, se eliminan primero los mapas que consultaste hace más tiempo.

Preparar un área con antelación. Puedes cargar los mapas de un sitio antes de ir: mientras todavía tengas conexión, abre el mapa sobre esa área, desplázate por ella y pasa por los niveles de zoom que vayas a necesitar. Hazlo justo antes de una excursión, por ejemplo, si sabes que la cobertura será escasa. Esos mapas quedarán disponibles sin conexión.

Por otro lado, un miembro cuyo móvil lleva varias horas sin conexión aparece señalado en el mapa de sus círculos.

Fenzly usa cifrado de extremo a extremo Double Ratchet, la misma familia de protocolos que Signal y WhatsApp, para proteger tus ubicaciones. Funciona con Olm, una implementación de código abierto cuya biblioteca principal ha sido auditada de forma independiente. Cada actualización de ubicación se cifra en tu dispositivo, individualmente para cada destinatario, antes de enviarse.

El servidor solo transporta datos cifrados opacos: no conoce ni tus coordenadas, ni los nombres de tus lugares, ni quién forma parte de tus círculos. Ni siquiera nosotros, que gestionamos el servicio, podemos leer tu ubicación.

No. Fenzly se basa en un modelo de servidor ciego:

• las posiciones que compartes y los nombres de tus lugares están cifrados y nunca se pueden leer en el servidor;
• tu presencia en un lugar se calcula en tu móvil y nunca se transmite;
• tu agenda y la composición de tus círculos se quedan solo en tu dispositivo.

El servidor es un relé cifrado y una centralita: sabe a quién reenviar un mensaje, nunca lo que contiene. Lo que guarda se reduce a tu cuenta, tus dispositivos y tus comprobantes de suscripción, y puedes comprobarlo por tu cuenta con la exportación «Datos del servidor» de la app, en Ajustes → Datos personales → Descargar mis datos. Tus datos se alojan en Suiza, de conformidad con el RGPD y la nLPD suiza.

Dos detalles, ambos relacionados con los mapas:

• Búsqueda de direcciones. Cuando buscas una dirección o nombras un lugar, la consulta pasa por el servidor, que la transmite al proveedor de mapas para que este no vea tu dirección IP. Por tanto, el servidor ve esa dirección o ese punto en ese momento, sin vincularlo a tu cuenta.
• Fondos de mapa. Tu móvil los carga directamente desde MapTiler, nuestro proveedor de mapas. MapTiler ve tu dirección IP y las áreas mostradas, no tu cuenta ni las posiciones dibujadas en el mapa. Los fondos ya cargados se quedan en la caché de tu móvil.

Solo los miembros de los círculos con los que has elegido compartir, y solo lo que has elegido compartir. Cada círculo tiene su propio ajuste: las llegadas y salidas en los lugares del círculo, tu última posición o nada en absoluto. Puedes cambiarlo en cualquier momento desde el círculo.

La ubicación en directo, iniciada desde el mapa o desde una conversación, tiene una duración limitada y se detiene sola cuando termina el tiempo elegido.

Una excepción: cuando envías un SOS, los miembros que reciben la alerta siguen tu posición en directo, sean cuales sean tus ajustes, hasta 30 minutos después de que alguien se haga cargo (4 horas como máximo), o hasta que canceles la alerta. Consulta ¿Cómo funciona el botón SOS?.

El propio Fenzly nunca ve tu posición: se cifra en tu móvil, para cada destinatario, antes de enviarse.

Tus contactos se quedan en tu móvil. Para encontrar a alguien que ya usa Fenzly, la app compara huellas (un hash del correo o del número), nunca los datos en sí, y solo si has activado esa búsqueda.

La búsqueda por correo está activada por defecto; la búsqueda por número de teléfono está desactivada por defecto. Puedes cambiar ambas en Ajustes, en el apartado Visibilidad, y no se envía nada a menos que uses la búsqueda.

Un lugar es un sitio al que pones nombre: casa, el colegio, la oficina. Se guarda en tu móvil, con sus coordenadas y su radio.

Un círculo es un conjunto de personas: tu familia, un dúo, un equipo. En el círculo eliges qué lugares compartes y qué saben de ti sus miembros.

Cuando un miembro llega a un lugar compartido del círculo, los demás miembros reciben un aviso, si ese miembro ha elegido compartir esos eventos. Un lugar puede compartirse en varios círculos, o en ninguno.

Desde el círculo, genera un código de invitación. Tiene este aspecto, FZ-7K4M-92, y viene con un enlace fenzly.app/c/… que puedes enviar en un mensaje.

La persona invitada introduce el código en Fenzly o abre el enlace. Entonces recibes una solicitud que debes confirmar: nadie entra en tu círculo sin tu consentimiento. Después, esa persona elige por sí misma lo que comparte.

Un código es válido durante siete días y unos diez usos; después caduca. El servidor solo conoce el código y la persona a la que pertenece, nunca el círculo que abre.

En un círculo familiar, un tutor puede designar a un miembro como niño. Su cuenta sigue siendo una cuenta normal de Fenzly, con sus propias claves y sus propios datos, pero la app aplica unas medidas de protección:

• el niño solo se comunica y comparte con los miembros de sus círculos familiares, además de los contactos que un tutor haya autorizado expresamente;
• no puede crear un círculo, invitar a nadie ni añadir un contacto;
• una invitación o un mensaje de cualquier otra persona se bloquea antes incluso de llegarle, y el tutor ve esos intentos;
• el tutor puede exigir que la ubicación compartida siga activada;
• el niño conserva el botón SOS, que avisa a sus tutores.

Designar a un niño requiere el consentimiento parental: un código enviado por SMS al número verificado del tutor. Fenzly solo conserva un comprobante de ese consentimiento (identificadores, método, fecha) para poder demostrarlo, nunca los nombres ni la composición de la familia. Las posiciones del niño siguen cifradas de extremo a extremo, como las de todo el mundo.

Fenzly no conoce la edad de los miembros: el modo niño termina cuando un tutor retira la designación, y no antes. La guía Activar el modo niño detalla los pasos.

Es el «voy de camino» de Fenzly: tu posición en tiempo real, enviada a una persona o a un círculo, durante el tiempo que elijas. Se detiene sola: cuando se acaba el tiempo elegido, al final del día o cuando llegas, si has indicado un destino.

Se activa con un solo gesto, sin invitación que aceptar al otro lado. La otra persona ve una tarjeta en la conversación, «Comparte su ubicación en directo, quedan 42 min», y tu marcador se mueve en su mapa. Puedes detenerla en cualquier momento, desde el mapa o desde el banner de la parte superior de la pantalla.

En qué se diferencia de compartir en un círculo: el círculo es permanente y discreto, llegadas y salidas en los lugares compartidos y última posición conocida; la ubicación en directo es temporal y continua. Funciona aunque lo que compartes en el círculo esté configurado en «Nada», y casi no gasta batería mientras no te mueves.

La posición sale cifrada de extremo a extremo, para cada destinatario. Si alguien a quien no conoces te envía su ubicación en directo, llega a «Solicitudes» y no aparece nada en tu mapa hasta que la aceptes. La guía Compartir mi ubicación en directo detalla los pasos.

La pestaña Lugares clasifica tus lugares en dos listas, y una tercera noción viene de los círculos:

• Lugares favoritos (★): los sitios que te importan, casa, el colegio, la oficina. Se vigilan en todo momento: Fenzly detecta tus llegadas y salidas, incluso en el modo de grabación Simple. Son los únicos lugares que puedes compartir con un círculo.
• Lugares visitados: todo lo demás que conoce tu historial, las paradas a las que pusiste nombre durante tus trayectos y las direcciones guardadas sin marcarlas como favoritas. Cada uno conserva su número de visitas y la fecha de la última. No se vigilan, no generan ninguna alerta y no se pueden compartir. Un lugar visitado se convierte en favorito con un solo gesto, y al revés.
• Lugares compartidos: un favorito que añades a un círculo se convierte en un lugar del círculo. Su definición, nombre, posición, radio, foto, se envía a todos los miembros, y cada uno detecta sus propios pasos por allí sin tener que crear nada. Solo los tutores o administradores del círculo pueden modificarla; la estrella y la categoría siguen siendo personales.

Un lugar del círculo aparece en tus favoritos con la etiqueta del círculo. Si sales del círculo, los lugares que habías marcado con la estrella se quedan contigo como lugares personales, y los demás se eliminan. Las notificaciones de llegada de los miembros se configuran en el círculo, no en el lugar. La guía Organizar mis lugares recorre cada gesto.

Solo hay un tipo de círculo, y sirve para todo: una familia, una pareja, un piso compartido, una pandilla de amigos. Crea uno para cada vínculo que te importe, cada uno con su nombre, su color, sus lugares compartidos y su conversación. Una misma persona puede ser miembro de varios círculos, y lo que comparte se ajusta círculo por círculo.

Lo que diferencia un círculo «familia» de un círculo «amigos» es lo que haces con él:

• Compartir es siempre una elección individual. Cada miembro elige su propio modo: todo, los lugares del círculo, la última posición o nada. Un círculo de amigos configurado en «Lugares del círculo» o «Nada» solo revela lo que cada persona ha decidido.
• Roles. Quien crea el círculo es su tutor: gestiona los miembros y los lugares compartidos, y puede nombrar a otros tutores. Los demás miembros son adultos, o niños si un tutor los designa así, con consentimiento parental. El modo niño solo tiene sentido en un círculo familiar.
• SOS. Una alerta SOS se envía por defecto a todos tus círculos. En un círculo de amigos, puedes excluirlo de tus alertas en sus ajustes.

Una pareja es simplemente un círculo con dos miembros. El servidor, por su parte, no conoce ni el nombre del círculo ni quién forma parte de él: esa composición solo existe en los móviles de los miembros. La guía Crear un círculo e invitar a miembros detalla los pasos.

Sí, por defecto. Una cuenta nueva empieza en modo Detallado: Fenzly detecta que empiezas a moverte y registra el trayecto sin que tengas que hacer nada, y así es como tu línea de tiempo se construye sola. El Modo de grabación se puede cambiar en cualquier momento en Ajustes:

• Detallado: tus desplazamientos se registran automáticamente, a pie, corriendo, en bici o en coche, y el medio de transporte se reconoce a partir del trayecto. También puedes iniciar un trayecto a mano desde el mapa con «Iniciar trayecto».
• Simple: Fenzly solo anota tus llegadas y salidas en tus lugares favoritos. Sin trayectos, muy poca batería.

Un trayecto registrado conserva su ruta, su duración, su distancia, sus velocidades y su desnivel. Lo encuentras en tu línea de tiempo y en la pestaña Historial, vista Trayectos. Solo existe en tu móvil, y puedes corregirlo, por ejemplo para indicar que ibas en autobús o en tren, o eliminarlo.

Tus seres queridos solo ven un trayecto si compartes «Todo» con su círculo. Entonces ven una entrada en su línea de tiempo, «Trayecto 22 min · 9,4 km», sin más detalles. Si activas Trayectos detallados para ese círculo, también pueden abrir el trayecto: ruta, velocidades, desnivel. Todo sale cifrado de extremo a extremo; el servidor no sabe nada de ello. La guía Registrar y compartir mis trayectos detalla los ajustes.

Sí. La pantalla del trayecto es un registrador de actividad GPS completo, sin reloj inteligente ni cuenta de terceros: toca Iniciar trayecto en el mapa, elige el modo, correr, a pie, en bici, o deja Auto para que Fenzly lo detecte, y en marcha. Durante la sesión, la pantalla muestra en directo la velocidad, la velocidad media, la distancia recorrida, el tiempo transcurrido y tu recorrido en el mapa, con la vista Dirección arriba si lo prefieres.

Al detenerte, se abre la ficha de la sesión con su ruta, su duración, su distancia, su velocidad media y máxima y su perfil de desnivel. Puedes clasificarla en una categoría de trayecto, Ocio, Deporte, Trabajo, Viaje o una propia, y exportarla en GPX para abrirla en cualquier otra app.

La pestaña Historial reúne después todas tus salidas por semana, mes o año: número de sesiones, kilómetros acumulados, filtros por categoría y por medio de transporte. Una salida en compañía tiene una ventaja más: los miembros de tus círculos aparecen en el mapa del trayecto, con su distancia respecto a ti, cifrados de extremo a extremo como todo lo demás. Tus sesiones nunca salen de tu móvil, salvo hacia los círculos que elijas. La guía Registrar una caminata, una carrera o una salida en bici recorre la pantalla paso a paso.

Para conservar un historial ilimitado sin que tu móvil ni tus copias de seguridad crezcan sin fin. Un trayecto registrado en modo Detallado son varios cientos de puntos GPS. Tras unos meses de registro automático, esos puntos ocupan la mayor parte del espacio que usa Fenzly y del tamaño de cada copia de seguridad, aunque la mayoría ya no sirve para nada: un recorrido se dibuja igual de bien con diez veces menos puntos.

La opción, activada por defecto en Ajustes, debajo de Conservación del historial, hace por tanto lo siguiente:

• Solo afecta a los trayectos de más de 30 días. Una salida reciente conserva todos sus puntos, para que tengas tiempo de revisarla, corregirla o exportarla en GPX con la máxima resolución.
• Primero congela las cifras. La distancia, la duración, la velocidad media y máxima y el desnivel se calculan y se guardan en el trayecto antes de cualquier simplificación: lo que leas después en la ficha o en el historial no cambia.
• Después simplifica el recorrido, conservando solo los puntos que cuentan para la forma de la ruta, con un margen de 5 metros, además del inicio, el final y el punto de velocidad máxima. En pantalla, el recorrido se ve igual.

El resultado: un almacenamiento de cinco a diez veces más ligero para los trayectos antiguos, copias de seguridad más rápidas y un historial que sigue completo por mucho que retrocedas. Desactiva la opción si quieres conservar cada punto de cada trayecto, por ejemplo para volver a exportar salidas antiguas en GPX con todo detalle; el precio es un almacenamiento y unas copias de seguridad más pesados. La profundidad del historial se ajusta aparte, con la duración de conservación (guía Leer mi historial).

Tu vida en movimiento, vista desde tres ángulos, en el periodo que elijas, esta semana, este mes o este año:

• Lugares: dónde has pasado el tiempo. Cada lugar con su número de visitas y el tiempo acumulado, ordenado por frecuencia o por duración. Un lugar se abre en su detalle: tiempo pasado por día, por semana o por mes, llegadas y salidas.
• Categorías: la misma lectura por temas, casa, trabajo, deporte, tiendas, restaurantes, o las categorías que hayas creado. Cuánto tiempo en la oficina este mes, cuántas visitas al club este año.
• Trayectos: tus trayectos, agrupados por día, con el número de trayectos y la distancia total del periodo, filtrables por categoría de trayecto, Ocio, Deporte, Trabajo, Viaje o las tuyas, y por medio de transporte.

Esto es lo que distingue a Fenzly de las apps que solo muestran los últimos treinta días: el historial llega tan atrás como decidas, con un ajuste que te permite conservarlo todo o limitarlo a 24, 12 o 6 meses. Solo contiene tus propios datos, calculados en tu móvil a partir de lo que has registrado: nada de este historial existe en el servidor. La guía Leer mi historial detalla cada vista.

Porque Fenzly sabe dónde te has detenido, no qué es ese sitio. Tu línea de tiempo se construye sola, paradas y trayectos, pero una parada en un sitio al que nunca has puesto nombre aparece con sus coordenadas: la app no adivina que era un restaurante.

Basta con nombrar el lugar una vez:

1. En la línea de tiempo, toca el lápiz de la parada para abrir «Nombrar este lugar».
2. Comprueba el marcador en el mapa y elige un nombre. Fenzly te propone primero tus lugares cercanos y después los establecimientos de alrededor.
3. Guárdalo en tus lugares visitados, o en tus favoritos si también quieres que se detecten allí tus llegadas y salidas.

A partir de ese momento, tus visitas a ese lugar se reconocen, en la línea de tiempo y en la pestaña Historial, donde solo se clasifican los lugares con nombre.

Dos casos especiales:

• Varios lugares en la misma dirección, un centro comercial por ejemplo: el GPS no puede distinguirlos. «Corregir lugar» reasigna una visita concreta, y «Usar este lugar por defecto aquí» elige el que se aplica por defecto.
• No se ha detectado un desplazamiento corto: el botón «Hacer check-in» del mapa añade tu posición actual a la línea de tiempo y te propone ponerle nombre.

Las sugerencias de establecimientos se buscan en el momento en que nombras el lugar, a través del servidor de Fenzly, para que el proveedor de mapas no vea tu dirección IP. El nombre que pones se queda en tu móvil; solo se envía, cifrado, a los círculos con los que compartes ese lugar o toda tu línea de tiempo. La guía Nombrar los lugares de mi línea de tiempo recorre cada paso.

No, con un uso normal. Fenzly no sigue tu recorrido de forma continua: reacciona a eventos, una llegada a un lugar o una salida, un trayecto que empieza o termina. Cuando no te mueves de casa, la app casi no consume nada.

Comprueba, por orden:

1. El lugar está compartido en el círculo por la persona en cuestión, y has activado las notificaciones para ese lugar (la opción «Recibe una notificación cuando un miembro de tu círculo llegue a … o salga de allí»).
2. La ubicación está en «Siempre», no en «Cuando se use la app». En iOS, esa elección se vuelve a proponer unos días después de la instalación: no aceptes reducir el permiso.
3. En Android, la optimización de batería está desactivada para Fenzly. Algunos fabricantes (Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo) cierran las apps en segundo plano de todos modos: añade Fenzly a las apps protegidas en los ajustes del fabricante.
4. El móvil de la otra persona tiene conexión. Un miembro sin conexión desde hace varias horas aparece señalado en el mapa.

Los cuatro puntos deben cumplirse en ambos móviles: el que detecta la llegada y el que recibe la notificación.

Fenzly solo te avisa de lo que has pedido, salvo en caso de SOS:

• Llegadas y salidas: «Lucía ha llegado al colegio». Nada por defecto. En cada círculo eliges, lugar por lugar y miembro por miembro, si quieres que te avisen de las llegadas, de las salidas o de ambas.
• Mensajes: cada conversación se silencia por separado, desde su menú.
• Invitaciones y solicitudes: alguien te invita a un círculo o pide unirse al tuyo con tu código.
• Ubicación en directo: alguien cercano empieza a compartir su posición contigo.
• SOS: la alerta de un miembro de tus círculos. Suena fuerte y se repite hasta que un adulto se hace cargo; no se puede silenciar.
• Tu cuenta: un dispositivo nuevo inicia sesión en tu cuenta, o tu móvil nuevo pide una copia de seguridad.

El texto de las notificaciones se compone en tu móvil, a partir de los datos cifrados: el servidor solo envía una señal para activar la app, sin nombre ni lugar. En Android, una notificación discreta «Fenzly activo» permanece siempre visible: es lo que permite a la app vigilar tus lugares cuando está cerrada; se puede minimizar, pero no quitar. La guía Configurar mis notificaciones repasa cada ajuste.

El botón rojo redondo del mapa envía una alerta, con tu posición, a los miembros de todos tus círculos, excepto a los círculos que hayas excluido de tus alertas SOS en sus ajustes. Tras una cuenta atrás de diez segundos, que puedes cancelar deslizando el dedo, la alerta sale y sus móviles suenan, fuerte y de forma repetida, hasta que un adulto del círculo se hace cargo.

Lo que ocurre después, por orden:

1. Tus seres queridos reciben la alerta y siguen tu posición en directo en el mapa, aunque tuvieras la ubicación compartida desactivada.
2. Un tutor o un adulto toca «Me hago cargo»: el sonido se detiene para todo el mundo y ves quién se está ocupando de ti.
3. Si nadie ha visto la alerta al cabo de dos minutos, Fenzly envía un SMS a cada miembro con un número verificado. El SMS dice que tu posición está en la app; nunca contiene la posición en sí. Tu pantalla te propone entonces llamar a alguien cercano o a los servicios de emergencia.

Tu posición durante la alerta. Sigue llegando a los miembros alertados mientras te desplazas, y ellos ven «Ubicación en directo» en la alerta. Funciona en segundo plano, incluso con la app cerrada, y se impone a todo lo que de otro modo te ocultaría: «Compartir posición» desactivado, un círculo configurado en «Nada», «Geolocalización» desactivada. Se detiene sola cuando cancelas la alerta, 30 minutos después de que alguien se haga cargo, o 4 horas después de la alerta si nadie se hace cargo nunca. Salvo cancelando la alerta, nadie puede detenerla antes, ni un niño ni un adulto.

Una falsa alarma se cancela desde la pantalla de la alerta: los miembros reciben un aviso. Sin conexión, la app lo dice claramente, da prioridad a las llamadas y deja la alerta en cola para enviarla en cuanto vuelva la conexión. Si tenías activado el modo sin conexión, enviar la alerta lo desactiva, y sigue desactivado después: vuelve a activarlo a mano si quieres.

Tu posición sigue cifrada de extremo a extremo, también en directo: el servidor sabe que ha habido una alerta, cuándo, a quién se avisó y quién se hizo cargo, nunca dónde estás. El botón SOS no sustituye a los servicios de emergencia: en caso de peligro inmediato, llama primero. La guía Usar el botón SOS explica la configuración y la recepción de alertas.

Porque tus datos solo existen en tu móvil. El servidor de Fenzly no conoce ni tus lugares, ni tus círculos, ni tus mensajes: no puede devolverte nada si el móvil se pierde, se rompe o se sustituye.

La copia de seguridad se cifra antes de salir del dispositivo. Existen dos modos: la copia de seguridad automática, cuya clave se divide en dos mitades que ni Fenzly ni tu espacio en la nube pueden leer por separado, y la copia de seguridad alojada por Fenzly, protegida por un código de recuperación que solo tienes tú.

Actívala desde el primer día en Ajustes → Copia de seguridad, y luego comprueba de vez en cuando la fecha de la última copia.

No hay que confundirla con «Descargar mis datos»: esa exportación es una copia legible, para ti, y no puede restaurar una cuenta. Solo la copia de seguridad puede hacerlo.

Inicia sesión en el móvil nuevo con el mismo número o el mismo correo. Fenzly reconoce tu cuenta y abre «Restaurar tus datos», con dos formas de recuperarlos.

• Desde otro móvil, cuando todavía tienes el antiguo: abre Fenzly en él. Detecta la migración y te pregunta si quieres hacer una copia de seguridad y transferir tus datos. Confirma: sale una copia de seguridad reciente, el móvil nuevo la recibe y restaura tus lugares, círculos y conversaciones, sin perder nada.
• Desde iCloud o Desde Google Drive, cuando ya no tienes acceso al móvil antiguo (perdido, roto, borrado): Fenzly restaura la última copia de seguridad existente y muestra su fecha. Los mensajes recibidos después de esa copia no se pueden recuperar, una consecuencia del cifrado de extremo a extremo.

Fenzly está activo en un solo dispositivo a la vez: una vez confirmada la restauración, se cierra la sesión en el móvil antiguo, que lo indica en pantalla. Con la copia de seguridad en tu nube, usa la misma cuenta de Google Drive o de iCloud en ambos móviles: ahí es donde está la copia de seguridad. La guía Cambiar de móvil detalla los pasos.

La copia de seguridad contiene todo lo que solo existe en tu móvil: primero tus claves de cifrado, la parte vital, y después tus lugares, círculos, contactos e historial de conversaciones, fotos incluidas. Se cifra en el móvil antes de salir, y nadie puede leerla por el camino ni allí donde se guarda.

Dos sitios posibles, a tu elección:

• Tu nube personal, Google Drive en Android o iCloud en iPhone: es la opción por defecto. La clave que protege la copia se divide en dos mitades, una en Fenzly y la otra en tu nube. Ninguna de las dos sirve por sí sola: ni Fenzly ni tu nube pueden leer la copia, y no tienes nada que recordar.
• Alojamiento de Fenzly, en Suiza: se ofrece durante la configuración, y automáticamente cuando tu nube está llena. La copia queda entonces protegida por un código de recuperación de 30 dígitos que solo tienes tú; sin él, no se puede recuperar en otro móvil. Puedes guardar una copia del código en tu nube para encontrarlo automáticamente; sigue siendo ilegible para Fenzly.

En ambos casos, la copia de seguridad se hace sola cuando abres la app, y un banner te avisa si falla o no está configurada. También puedes exportar un archivo cifrado para guardarlo donde quieras. La guía Configurar la copia de seguridad detalla cada ajuste.

Fenzly es un servicio de pago, sin anuncios y sin reventa de datos: eso es lo que nos permite no saber nada de ti. Cada cuenta nueva empieza con una prueba de 14 días, sin tarjeta.

Después, una persona del círculo contrata una suscripción, Mono, Duo o Familia, en el App Store o en Google Play, y asigna una licencia a cada miembro. Los miembros no pagan nada. Los precios se muestran en la tienda de tu dispositivo.

Una cuenta cuya licencia ha caducado no se elimina: sigue viendo lo que comparten los demás, sin compartir nada, hasta que se le asigne una licencia.

La suscripción la gestiona la tienda donde la compraste, no Fenzly. El camino más corto: en Fenzly, Ajustes → Licencia y suscripción → Gestionar abre tu suscripción directamente en el App Store o en Google Play. También puedes llegar por tu cuenta:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Fenzly → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Fenzly → Cancelar suscripción.

El acceso sigue abierto hasta el final del periodo ya pagado, para ti y para los miembros a los que asignaste una licencia. Fenzly no puede cancelar ni reembolsar en tu lugar: los reembolsos se solicitan a Apple o a Google.

Una suscripción es un conjunto de licencias idénticas que paga una sola persona: Mono incluye una, Duo dos, Familia ocho. Quien paga asigna una licencia a cada miembro de sus círculos; cada licencia cubre a una persona, sean cuales sean sus círculos y su rol.

Una asignación es una invitación: la persona recibe una oferta de licencia en la app y la acepta o la rechaza. Mientras no responda, la licencia queda reservada para ella. Quien paga puede retirar una licencia en cualquier momento; la persona recibe un aviso y sigue compartiendo durante tres días, tiempo suficiente para organizarse.

Cada cuenta empieza con una prueba de 14 días, sin tarjeta y sin cobro automático. Sin licencia al final de la prueba, o cuando termina una suscripción, la cuenta pasa a modo espectador: sigue viendo lo que comparten sus seres queridos y conserva sus conversaciones, pero ya no comparte su posición ni registra sus trayectos, hasta que se le vuelva a asignar una licencia.

La licencia está vinculada a tu cuenta de Fenzly, no a tu móvil: una suscripción contratada en Google Play sigue cubriendo tu cuenta en un iPhone, y al revés. La suscripción en sí se sigue gestionando en la tienda donde se contrató. Dos suscripciones activas de la misma persona no se suman: se usa la más generosa y la otra caduca por sí sola. La guía Asignar licencias a mi círculo detalla los pasos.

Desde la app: Ajustes → Datos personales → Eliminar mi cuenta y mis datos. Recibes un código de confirmación y, a continuación, la eliminación es inmediata y definitiva. Si no tienes acceso a la app, usa la página Eliminar mi cuenta del sitio web.

Qué ocurre: tu cuenta y tus claves se borran del servidor, tus dispositivos borran sus datos locales la próxima vez que se abre la app, y desapareces de tus círculos. Tus copias de seguridad también se borran, tanto las alojadas por Fenzly como la parte de la clave que hacía legible la copia de seguridad automática: después no se puede restaurar nada, no hay vuelta atrás. Exporta antes tus datos si quieres conservar una copia — pero ten en cuenta que esa copia es un documento para leer, no una copia de seguridad: no permitirá recrear la cuenta. Volver a Fenzly después significa empezar con una cuenta totalmente nueva, sin historial, que tus allegados tendrán que volver a invitar a sus círculos.

Esta acción no reembolsa una suscripción en curso: cancélala antes en la tienda. Si un niño de un círculo no tiene más tutor que tú, nombra antes a otro tutor: la eliminación está bloqueada mientras un niño dependa solo de ti.

Sí, a dos niveles, ambos desde Ajustes → Datos personales → Descargar mis datos:

• Datos del móvil: un archivo legible (JSON comprimido) con tus lugares, tus trayectos, tu cronología y tus ajustes, posiciones incluidas si lo activas, creado en el móvil. Solo contiene tus propios datos: las posiciones de los miembros de tus círculos y las conversaciones son datos de otras personas y no forman parte de él.
• Datos del servidor: un documento casi vacío, a propósito. Enumera tu cuenta, tus dispositivos y tus comprobantes de suscripción, y eso es todo lo que guarda el servidor.

Ambas exportaciones son inmediatas y no pasan por ningún operador humano.

Estas exportaciones son copias para leer o archivar, no copias de seguridad: no pueden volver a importarse en Fenzly ni recrear una cuenta. Para poder restaurar tu cuenta algún día, activa la copia de seguridad.

Desde la app: Ajustes → Cuenta y aplicación → Informar de un problema. Antes de iniciar sesión, el enlace «¿Algún problema?» bajo la pantalla de inicio de sesión y en la pantalla de restauración abre el mismo formulario.

El formulario pide tu correo, donde responde el soporte (rellenado de antemano cuando tu cuenta tiene uno), y una descripción de lo que ha pasado. Con tu mensaje viajan algunos datos técnicos que la app conoce sobre sí misma: su versión y su build, la plataforma y la versión del sistema, el idioma, si alcanza el servidor, el estado de sus permisos, el ajuste de batería, el estado de la ubicación en segundo plano y tu rol en tu círculo (tutor, adulto o niño). Nunca una posición, el nombre de un lugar, el nombre de un miembro ni un círculo: el informe trata de la app, no de dónde estás.

Lo que puedes añadir, cada vez por elección propia:

• Registros técnicos. El interruptor «Adjuntar registros técnicos» está activado por defecto y añade las últimas 24 horas del registro técnico de la app, con los correos, números de teléfono, identificadores y posiciones enmascarados. «Ver lo que se enviará» muestra el texto exacto que saldrá; desactiva el interruptor para enviar el informe sin él.
• Capturas de pantalla. «Añadir una captura» elige hasta tres imágenes de tu galería. Una captura del mapa puede mostrar posiciones y los nombres de los miembros de tu círculo: revisa lo que eliges.
• Registros detallados. Si el soporte pide más detalle, activa «Registros detallados durante 24 horas», reproduce el problema y envía un nuevo informe. La opción se desactiva sola a las 24 horas.

Nada se guarda en los servidores de Fenzly: el informe se reenvía como un único correo al equipo de soporte, con el contexto y los adjuntos, y el servidor no conserva ninguna copia. La respuesta llega a la dirección que escribiste. Si la app no logra alcanzar Fenzly, propone enviar el mismo informe a través de tu aplicación de correo.