Domande frequenti

1. Installa Fenzly dall’App Store o da Google Play.
2. Accedi con il tuo numero di telefono o la tua e-mail: ricevi un codice monouso, non c’è nessuna password da ricordare.
3. Scegli un nome visualizzato, quello che vedrà la tua cerchia.
4. Concedi le autorizzazioni richieste dall’app: posizione «Sempre», notifiche e, su Android, l’esclusione dall’ottimizzazione della batteria. Senza di esse Fenzly non può rilevare i tuoi arrivi mentre funziona in background.
5. Crea una cerchia, oppure entra nella cerchia di qualcuno con il codice che ti ha inviato.

La guida Primo avvio e autorizzazioni illustra ogni schermata.

Il tuo account è identificato da un canale verificato: un numero di telefono o un indirizzo e-mail. Ogni volta che accedi, Fenzly ti invia un codice monouso via SMS o via e-mail, valido per pochi minuti.

Non c’è quindi nessuna password da inventare, da dimenticare o che possa trapelare. Se l’SMS non arriva, chiedi il codice via e-mail, o viceversa: entrambi i canali aprono lo stesso account, una volta che li hai verificati nelle impostazioni.

Non contemporaneamente. Un account Fenzly è attivo su un solo dispositivo alla volta: se accedi su un secondo telefono o su un tablet, il primo viene disconnesso. Lo segnala sullo schermo, e ricevi un’e-mail che te lo comunica, nel caso in cui l’accesso non venga da te.

Il motivo è la crittografia end-to-end: le tue chiavi, i tuoi luoghi, le tue cerchie e i tuoi messaggi vivono solo sul tuo telefono, e il server non può copiarli su un altro dispositivo perché non può leggerli. L’uso di più dispositivi in parallelo è allo studio, ma non è ancora disponibile.

Per passare da un telefono all’altro senza perdere nulla, segui la guida Cambiare telefono: il nuovo telefono riceve un backup aggiornato dal vecchio prima di prenderne il posto.

Sì, per la maggior parte delle sue funzioni. I tuoi dati vivono sul tuo telefono, quindi l’app resta utilizzabile senza segnale. Tutto ciò che coinvolge altre persone attende il ritorno della connessione.

Cosa continua a funzionare

• Il rilevamento dei tuoi arrivi e delle tue partenze nei tuoi luoghi.
• La registrazione dei tuoi tragitti, con velocità, distanza e dislivello.
• La consultazione della tua timeline, della tua cronologia, dei tuoi luoghi e delle tue conversazioni passate.

Cosa attende la rete

• La condivisione con le tue cerchie: i tuoi arrivi, le tue partenze e i tuoi tragitti vengono inviati non appena la connessione torna.
• I messaggi di testo: restano contrassegnati come in attesa, poi partono da soli. Una foto non può essere inviata offline.
• Un’allerta SOS: l’app dice chiaramente che non è potuta partire, mette in primo piano la chiamata e può tenere l’allerta in coda; la tua posizione la segue appena torna la rete. Vedi Come funziona il pulsante SOS?.

Cosa non funziona

• Vedere dove si trovano le tue persone care in questo momento: la mappa mostra le loro ultime posizioni note, e un banner lo segnala.
• La ricerca di indirizzi e i suggerimenti di nomi quando dai un nome a un luogo. Puoi comunque posizionare il segnaposto a mano e digitare il nome.
• L’accesso al tuo account su un telefono, il backup e il ripristino.

Mappe senza rete

Lo sfondo della mappa non è memorizzato nell’app: viene caricato man mano che ti sposti sulla mappa, poi conservato sul tuo telefono.

• Le aree che hai già visualizzato restano disponibili, ai livelli di zoom che hai usato.
• Ovunque altrove lo sfondo è grigio. Posizioni, luoghi e il tuo percorso vengono comunque disegnati sopra.
• Lo spazio utilizzato è limitato: quando è pieno, vengono rimosse per prime le mappe consultate meno di recente.

Preparare un’area in anticipo. Puoi caricare le mappe di un posto prima di andarci: finché hai ancora la connessione, apri la mappa su quell’area, spostati al suo interno e passa per i livelli di zoom che ti serviranno. Fallo subito prima di un’escursione, per esempio, se sai che la copertura sarà scarsa. Quelle mappe restano poi disponibili offline.

Dall’altra parte, un membro il cui telefono è senza connessione da diverse ore viene segnalato sulla mappa delle sue cerchie.

Fenzly usa la crittografia end-to-end Double Ratchet, la stessa famiglia di protocolli di Signal e WhatsApp, per proteggere le tue posizioni. Si basa su Olm, un’implementazione open source la cui libreria di base è stata sottoposta a un audit indipendente. Ogni aggiornamento della posizione viene crittografato sul tuo dispositivo, singolarmente per ogni destinatario, prima ancora di essere inviato.

Il server trasporta sempre e solo dati crittografati opachi: non conosce né le tue coordinate, né i nomi dei tuoi luoghi, né chi fa parte delle tue cerchie. Nemmeno noi, che gestiamo il servizio, possiamo leggere la tua posizione.

No. Fenzly si basa su un modello a server cieco:

• le posizioni che condividi e i nomi dei tuoi luoghi sono crittografati e mai leggibili lato server;
• la tua presenza in un luogo viene calcolata sul tuo telefono, mai trasmessa;
• la tua rubrica e la composizione delle tue cerchie restano solo sul tuo dispositivo.

Il server è un relè crittografato e un centralino: sa a chi inoltrare un messaggio, mai che cosa contiene. Ciò che conserva si riduce al tuo account, ai tuoi dispositivi e alle ricevute dei tuoi abbonamenti, e puoi verificarlo direttamente con l’esportazione «Dati del server» dell’app, Impostazioni → Dati personali → Scarica i miei dati. I tuoi dati sono ospitati in Svizzera, in conformità con il GDPR e con la nLPD svizzera.

Due precisazioni, entrambe sulle mappe:

• Ricerca di indirizzi. Quando cerchi un indirizzo o dai un nome a un luogo, la ricerca passa per il server, che la inoltra al fornitore delle mappe in modo che quest’ultimo non veda il tuo indirizzo IP. Il server vede quindi quell’indirizzo o quel punto in quel momento, senza collegarlo al tuo account.
• Sfondi della mappa. Vengono caricati dal tuo telefono direttamente da MapTiler, il nostro fornitore di mappe. MapTiler vede il tuo indirizzo IP e le aree visualizzate, non il tuo account né le posizioni disegnate sulla mappa. Gli sfondi già caricati restano nella cache del tuo telefono.

Solo i membri delle cerchie con cui hai scelto di condividerla, e solo ciò che hai scelto di condividere. Ogni cerchia ha la sua impostazione: arrivi e partenze nei luoghi della cerchia, la tua ultima posizione, oppure niente del tutto. Puoi cambiarla in qualsiasi momento dalla cerchia.

La posizione in diretta, avviata dalla mappa o da una conversazione, è limitata nel tempo e si interrompe da sola allo scadere della durata scelta.

Un’eccezione: quando invii un SOS, i membri che ricevono l’allerta seguono la tua posizione in diretta, indipendentemente dalle tue impostazioni, fino a 30 minuti dopo che qualcuno se n’è fatto carico (al massimo 4 ore), oppure finché non annulli l’allerta. Vedi Come funziona il pulsante SOS?.

Fenzly stesso non vede mai la tua posizione: viene crittografata sul tuo telefono, per ogni destinatario, prima di essere inviata.

I tuoi contatti restano sul tuo telefono. Per trovare qualcuno che usa già Fenzly, l’app confronta delle impronte (un hash dell’e-mail o del numero), mai i dati stessi, e solo se hai attivato questa ricerca.

La ricerca tramite e-mail è attiva per impostazione predefinita, quella tramite numero di telefono è disattivata per impostazione predefinita. Puoi modificarle entrambe nelle Impostazioni, sotto «Reperibilità», e non viene inviato nulla se non usi la ricerca.

Un luogo è un posto a cui dai un nome: casa, la scuola, l’ufficio. È salvato sul tuo telefono, con le sue coordinate e il suo raggio.

Una cerchia è un insieme di persone: la tua famiglia, un duo, una squadra. È nella cerchia che scegli quali luoghi condividere e che cosa i suoi membri vengono a sapere di te.

Quando un membro raggiunge un luogo condiviso della cerchia, gli altri membri ne vengono informati, se quel membro ha scelto di condividere questi eventi. Un luogo può essere condiviso in più cerchie, oppure in nessuna.

Dalla cerchia, genera un codice d’invito. Ha questo aspetto, FZ-7K4M-92, ed è accompagnato da un link fenzly.app/c/… che puoi inviare in un messaggio.

La persona invitata inserisce il codice in Fenzly, oppure apre il link. Ricevi quindi una richiesta da confermare: nessuno entra nella tua cerchia senza il tuo consenso. La persona sceglie poi da sé che cosa condividere.

Un codice è valido per sette giorni e per una decina di utilizzi, poi scade. Il server conosce solo il codice e chi lo ha generato, mai la cerchia che apre.

In una cerchia di famiglia, un tutore può designare un membro come bambino. Il suo account resta un normale account Fenzly, con le proprie chiavi e i propri dati, ma l’app applica alcune protezioni:

• il bambino comunica e condivide solo con i membri delle sue cerchie di famiglia, più i contatti che un tutore ha esplicitamente autorizzato;
• non può creare una cerchia, invitare qualcuno o aggiungere un contatto;
• un invito o un messaggio da parte di chiunque altro viene bloccato prima ancora di raggiungerlo, e il tutore vede questi tentativi;
• il tutore può imporre che la condivisione della posizione resti attiva;
• il bambino conserva il pulsante SOS, che allerta i suoi tutori.

Designare un bambino richiede il consenso dei genitori: un codice inviato via SMS al numero verificato del tutore. Fenzly conserva solo una ricevuta di questo consenso (identificativi, metodo, data) per poterlo dimostrare, mai i nomi né la composizione della famiglia. Le posizioni del bambino restano crittografate end-to-end come quelle di tutti gli altri.

Fenzly non conosce l’età dei membri: la modalità bambino termina quando un tutore rimuove la designazione, e non prima. La guida Attivare la modalità bambino descrive i passaggi.

È il «sto arrivando» di Fenzly: la tua posizione in tempo reale, inviata a una persona o a una cerchia, per una durata che scegli tu. Si interrompe da sola: allo scadere del tempo scelto, a fine giornata oppure al tuo arrivo, se hai indicato una destinazione.

Si avvia con un solo gesto, senza nessun invito da accettare dall’altra parte. La persona vede una scheda nella conversazione, «Condivide la posizione in diretta», «ancora 42 min», e il tuo indicatore si sposta sulla sua mappa. Puoi interromperla in qualsiasi momento, dalla mappa o dal banner in cima allo schermo.

Cosa la distingue dalla condivisione in una cerchia: la cerchia è permanente e discreta, arrivi e partenze nei luoghi condivisi e ultima posizione nota; la posizione in diretta è temporanea e continua. Funziona anche se la condivisione con la tua cerchia è impostata su «Niente», e non consuma quasi nulla finché non ti muovi.

La posizione parte crittografata end-to-end, per ogni destinatario. Se qualcuno che non conosci ti invia una condivisione, finisce in «Richieste» e sulla tua mappa non compare nulla finché non accetti. La guida Condividere la mia posizione in diretta descrive i passaggi.

La scheda Luoghi ordina i tuoi luoghi in due elenchi, e una terza nozione viene dalle cerchie:

• Luoghi preferiti (★): i posti che contano per te, casa, la scuola, l’ufficio. Sono sorvegliati in ogni momento: Fenzly rileva i tuoi arrivi e le tue partenze, anche nella modalità di registrazione Semplice. Sono gli unici luoghi che puoi condividere con una cerchia.
• Luoghi visitati: tutto il resto che la tua cronologia conosce, le soste a cui hai dato un nome lungo i tuoi tragitti e gli indirizzi salvati senza aggiungerli ai preferiti. Ognuno conserva il numero di visite e la data dell’ultima. Non sono sorvegliati, non generano alcun avviso e non si possono condividere. Un luogo visitato diventa preferito con un solo gesto, e viceversa.
• Luoghi condivisi: un preferito che aggiungi a una cerchia diventa un luogo della cerchia. La sua definizione, nome, posizione, raggio, foto, viene inviata a ogni membro, e ciascuno rileva i propri passaggi in quel luogo senza dover creare nulla. Solo i tutori o gli admin della cerchia possono modificarla; la stella e la categoria restano personali.

Un luogo della cerchia compare tra i tuoi preferiti con l’etichetta della cerchia. Se lasci la cerchia, i luoghi che avevi contrassegnato con la stella restano a te come luoghi personali, gli altri vengono rimossi. Le notifiche sugli arrivi dei membri si impostano nella cerchia, non sul luogo. La guida Organizzare i miei luoghi illustra ogni gesto.

Esiste un solo tipo di cerchia, e serve a tutto: una famiglia, una coppia, una casa condivisa, una compagnia di amici. Creane una per ogni legame che conta, ciascuna con il suo nome, il suo colore, i suoi luoghi condivisi e la sua conversazione. La stessa persona può essere membro di più cerchie, e ciò che condivide si imposta cerchia per cerchia.

Ciò che distingue una cerchia «famiglia» da una cerchia «amici» è l’uso che ne fai:

• La condivisione è sempre una scelta individuale. Ogni membro sceglie la propria modalità: tutto, i luoghi della cerchia, l’ultima posizione o niente. Una cerchia di amici impostata su «Luoghi della cerchia» o «Niente» rivela solo ciò che ciascuno ha deciso.
• I ruoli. Chi crea la cerchia ne è tutore: gestisce i membri e i luoghi condivisi, e può nominare altri tutori. Gli altri membri sono adulti, oppure bambini se un tutore li designa come tali, con il consenso dei genitori. La modalità bambino ha senso solo in una cerchia di famiglia.
• L’SOS. Un’allerta SOS va a tutte le tue cerchie per impostazione predefinita. Per una cerchia di amici, puoi escluderla dalle tue allerte nelle sue impostazioni.

Una coppia è semplicemente una cerchia con due membri. Il server, da parte sua, non conosce né il nome della cerchia né chi ne fa parte: questa composizione vive solo sui telefoni dei membri. La guida Creare una cerchia e invitare i membri descrive i passaggi.

Sì, per impostazione predefinita. Un nuovo account parte in modalità Dettagliata: Fenzly rileva che inizi a muoverti e registra il tragitto senza che tu debba intervenire, ed è questo che permette alla tua timeline di costruirsi da sola. La Modalità di registrazione si può cambiare in qualsiasi momento nelle Impostazioni:

• Dettagliata: i tuoi spostamenti vengono registrati automaticamente, a piedi, di corsa, in bici o in auto, e il mezzo di trasporto viene riconosciuto dal tragitto. Puoi anche avviare un tragitto a mano dalla mappa con «Avvia tragitto».
• Semplice: Fenzly registra solo i tuoi arrivi e le tue partenze nei tuoi luoghi preferiti. Nessun tragitto, pochissima batteria.

Un tragitto registrato conserva percorso, durata, distanza, velocità e dislivello. Lo trovi nella tua timeline e nella scheda Cronologia, vista Tragitti. Vive solo sul tuo telefono, e puoi correggerlo, per esempio per indicare che era un autobus o un treno, oppure eliminarlo.

Le tue persone care vedono un tragitto solo se condividi «Tutto» con la loro cerchia. Vedono allora una riga nel loro feed, «Tragitto 22 min · 9,4 km», senza dettagli. Se attivi Tragitti dettagliati per quella cerchia, possono anche aprire il tragitto: percorso, velocità, dislivello. Tutto parte crittografato end-to-end; il server non ne sa nulla. La guida Registrare e condividere i miei tragitti descrive le impostazioni.

Sì. La schermata del tragitto è un registratore di attività GPS completo, senza smartwatch né account di terze parti: tocca Avvia tragitto sulla mappa, scegli il mezzo, Corsa, A piedi, In bici, oppure lascia Automatico perché Fenzly lo rilevi, e parti. Durante la sessione la schermata mostra in diretta la velocità, la velocità media, la distanza percorsa, il tempo trascorso e la tua traccia sulla mappa, con la vista Direzione in alto, se preferisci.

Quando termini, si apre la pagina della sessione con il percorso, la durata, la distanza, la velocità media e massima e il profilo altimetrico. Puoi classificarla in una categoria di tragitto, Tempo libero, Sport, Lavoro, Viaggio o una categoria tua, ed esportarla in GPX per aprirla in qualsiasi altra app.

La scheda Cronologia raccoglie poi tutte le tue uscite per settimana, mese o anno: numero di sessioni, chilometri sommati, filtri per categoria e per mezzo di trasporto. Un’uscita in compagnia ha un vantaggio in più: i membri delle tue cerchie compaiono sulla mappa del tragitto, con la loro distanza da te, crittografati end-to-end come tutto il resto. Le tue sessioni non lasciano mai il telefono, se non verso le cerchie che scegli tu. La guida Registrare una camminata, una corsa o un giro in bici illustra la schermata passo dopo passo.

A mantenere una cronologia illimitata senza che il tuo telefono o i tuoi backup crescano all’infinito. Un tragitto registrato in modalità Dettagliata conta diverse centinaia di punti GPS. Dopo qualche mese di registrazione automatica, questi punti occupano la maggior parte dello spazio usato da Fenzly e delle dimensioni di ogni backup, mentre per lo più non servono più a nulla: una traccia si disegna altrettanto bene con dieci volte meno punti.

L’opzione, attiva per impostazione predefinita nelle Impostazioni, sotto «Conservazione della cronologia», fa quindi questo:

• Interviene solo sui tragitti più vecchi di 30 giorni. Un’uscita recente conserva tutti i suoi punti, così hai il tempo di rivederla, correggerla o esportarla in GPX a piena risoluzione.
• Prima congela i valori. Distanza, durata, velocità media e massima, dislivello vengono calcolati e salvati sul tragitto prima di qualsiasi semplificazione: ciò che leggi poi sulla scheda o nella cronologia non cambia.
• Poi semplifica la traccia, conservando solo i punti che contano per la forma del percorso, con una tolleranza di 5 metri, più il punto di partenza, quello di arrivo e il punto di velocità massima. Sullo schermo la traccia appare identica.

Il risultato è uno spazio di archiviazione da cinque a dieci volte più leggero per i vecchi tragitti, backup più veloci e una cronologia che resta completa per quanto indietro tu vada. Disattiva l’opzione se vuoi conservare ogni punto di ogni tragitto, per esempio per riesportare in GPX vecchie uscite in tutti i dettagli; il prezzo è un’archiviazione e dei backup più pesanti. La profondità della cronologia si imposta a parte, con la durata di conservazione (guida Leggere la mia cronologia).

La tua vita in movimento, vista da tre angolazioni, sul periodo che preferisci, questa settimana, questo mese o quest’anno:

• Luoghi: dove hai trascorso il tuo tempo. Ogni luogo con il numero di visite e il tempo totale, ordinato per frequenza o per durata. Un luogo si apre sul suo dettaglio: tempo trascorso per giorno, per settimana o per mese, arrivi e partenze.
• Categorie: la stessa lettura per tema, casa, lavoro, sport, negozi, ristoranti, oppure le categorie che hai creato. Quanto tempo in ufficio questo mese, quante visite in palestra quest’anno.
• Tragitti: i tuoi tragitti, suddivisi per giorno, con il numero di tragitti e la distanza totale sul periodo, filtrabili per categoria di tragitto, Tempo libero, Sport, Lavoro, Viaggio oppure le tue, e per mezzo di trasporto.

È questo che distingue Fenzly dalle app che mostrano solo gli ultimi trenta giorni: la cronologia risale indietro quanto decidi tu, con un’impostazione che ti permette di conservare tutto o di limitarla a 24, 12 o 6 mesi. Contiene solo i tuoi dati, calcolati sul tuo telefono a partire da ciò che hai registrato: nulla di questa cronologia esiste lato server. La guida Leggere la mia cronologia descrive ogni vista.

Perché Fenzly sa dove hai fatto una sosta, non che cosa sia quel posto. La tua timeline si costruisce da sola, soste e tragitti, ma una sosta in un posto a cui non hai mai dato un nome vi compare con le sue coordinate: l’app non indovina che si trattava di un ristorante.

Basta dare un nome al luogo una volta:

1. Nella timeline, tocca la matita sulla sosta per aprire «Dai un nome a questo luogo».
2. Controlla il segnaposto sulla mappa, poi scegli un nome. Fenzly propone prima i tuoi luoghi vicini, poi gli esercizi commerciali nei dintorni.
3. Salvalo tra i tuoi luoghi visitati, oppure tra i preferiti se vuoi che vengano rilevati anche i tuoi arrivi e le tue partenze in quel luogo.

Da quel momento le tue visite a quel luogo vengono riconosciute, nella timeline e nella scheda Cronologia, dove vengono classificati solo i luoghi con un nome.

Due casi particolari:

• Più luoghi allo stesso indirizzo, un centro commerciale per esempio: il GPS non riesce a distinguerli. «Correggi il luogo» riassegna una visita specifica, e «Usa questo luogo come predefinito qui» sceglie quello considerato per impostazione predefinita.
• Uno spostamento breve non è stato rilevato: il pulsante «Fai il check-in» sulla mappa aggiunge la tua posizione attuale alla timeline e ti propone di darle un nome.

I suggerimenti di esercizi commerciali vengono cercati nel momento in cui dai il nome al luogo, tramite il server Fenzly, in modo che il fornitore delle mappe non veda il tuo indirizzo IP. Il nome che scegli resta sul tuo telefono; viene inviato, crittografato, solo alle cerchie con cui condividi quel luogo o tutta la tua timeline. La guida Dare un nome ai luoghi della mia timeline illustra ogni passaggio.

Non con un uso normale. Fenzly non traccia il tuo percorso in continuo: reagisce agli eventi, un arrivo in un luogo o una partenza da un luogo, un tragitto che inizia o che finisce. Quando resti a casa senza muoverti, l’app non consuma quasi nulla.

Controlla, in quest’ordine:

1. Il luogo è condiviso nella cerchia dalla persona interessata, e hai attivato le notifiche per quel luogo (l’opzione «Ricevi una notifica quando un membro della tua cerchia raggiunge o lascia …»).
2. La posizione è impostata su «Sempre», non su «Mentre usi l’app». Su iOS questa scelta viene riproposta qualche giorno dopo l’installazione: non accettare la riduzione dell’autorizzazione.
3. Su Android, l’ottimizzazione della batteria è disattivata per Fenzly. Alcuni produttori (Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo) chiudono comunque le app in background: aggiungi Fenzly alle app protette nelle impostazioni del produttore.
4. Il telefono dell’altra persona ha la rete. Un membro senza connessione da diverse ore viene segnalato sulla mappa.

Tutti e quattro i punti devono valere su entrambi i telefoni: quello che rileva l’arrivo e quello che riceve la notifica.

Fenzly ti avvisa solo di ciò che hai chiesto, tranne in caso di SOS:

• Arrivi e partenze: «Emma ha raggiunto Scuola». Nulla per impostazione predefinita. In ogni cerchia scegli, luogo per luogo e membro per membro, se vuoi ricevere un avviso per l’arrivo, per la partenza o per entrambi.
• Messaggi: ogni conversazione si silenzia separatamente, dal suo menu.
• Inviti e richieste: qualcuno ti invita in una cerchia, o chiede di entrare nella tua con il tuo codice.
• Posizione in diretta: una persona cara inizia a condividere con te la sua posizione.
• SOS: l’allerta di un membro delle tue cerchie. Squilla forte e si ripete finché un adulto non se ne fa carico; non può essere silenziata.
• Il tuo account: un nuovo dispositivo accede al tuo account, oppure il tuo nuovo telefono chiede un backup.

Il testo delle notifiche viene composto sul tuo telefono, a partire dai dati crittografati: il server invia solo un segnale di risveglio, senza nome né luogo. Su Android, una discreta notifica «Fenzly attivo» resta sempre visibile: è ciò che permette all’app di sorvegliare i tuoi luoghi anche quando è chiusa; può essere ridotta ma non rimossa. La guida Impostare le mie notifiche passa in rassegna ogni impostazione.

Il pulsante rosso rotondo sulla mappa invia un’allerta, con la tua posizione, ai membri di tutte le tue cerchie, tranne le cerchie che hai escluso dalle tue allerte SOS nelle loro impostazioni. Dopo un conto alla rovescia di dieci secondi, che puoi annullare con uno scorrimento, l’allerta parte e i loro telefoni squillano, forte e ripetutamente, finché un adulto della cerchia non se ne fa carico.

Cosa succede dopo, in ordine:

1. Le tue persone care ricevono l’allerta e seguono la tua posizione in diretta sulla mappa, anche se la tua condivisione era disattivata.
2. Un tutore o un adulto tocca «Me ne faccio carico»: gli squilli si interrompono per tutti e tu vedi chi si sta occupando di te.
3. Se nessuno ha visto l’allerta dopo due minuti, Fenzly invia un SMS a ogni membro con un numero verificato. L’SMS dice che la tua posizione è nell’app; non contiene mai la posizione stessa. Il tuo schermo ti propone allora di chiamare una persona cara o i servizi di emergenza.

La tua posizione durante l’allerta. Continua ad arrivare ai membri avvisati mentre ti sposti, e loro vedono «Posizione in diretta» sull’allerta. Funziona in background, anche con l’app chiusa, e scavalca tutto ciò che altrimenti ti nasconderebbe: «Condivisione della posizione» disattivata, una cerchia impostata su «Niente», «Geolocalizzazione» disattivata. Si interrompe da sola quando annulli l’allerta, 30 minuti dopo che qualcuno se n’è fatto carico, oppure 4 ore dopo l’allerta se nessuno se ne fa mai carico. A parte l’annullamento dell’allerta, nessuno può interromperla prima, né un bambino né un adulto.

Un falso allarme si annulla dalla schermata dell’allerta: i membri vengono avvisati. Senza rete, l’app lo dice chiaramente, mette in primo piano la chiamata e tiene l’allerta in coda per inviarla non appena la connessione torna. Se la modalità offline era attiva, l’invio dell’allerta la disattiva, e resta disattivata anche dopo: riattivala a mano, se vuoi.

La tua posizione resta crittografata end-to-end, anche in diretta: il server sa che c’è stata un’allerta, quando, chi l’ha ricevuta e chi se n’è fatto carico, mai dove ti trovi. Il pulsante SOS non sostituisce i servizi di emergenza: in caso di pericolo immediato, chiama prima loro. La guida Usare il pulsante SOS spiega la configurazione e la ricezione.

Perché i tuoi dati esistono solo sul tuo telefono. Il server Fenzly non conosce né i tuoi luoghi, né le tue cerchie, né i tuoi messaggi: non può restituirti nulla se il telefono viene perso, si rompe o viene sostituito.

Il backup viene crittografato prima di lasciare il dispositivo. Esistono due modalità: il backup automatico, la cui chiave è divisa in due metà che né Fenzly né il tuo spazio cloud possono leggere da soli, e il backup ospitato da Fenzly, protetto da un codice di recupero che possiedi solo tu.

Attivalo fin dal primo giorno in Impostazioni → Backup, poi controlla ogni tanto la data dell’ultimo backup.

Da non confondere con «Scarica i miei dati»: quell’esportazione è una copia leggibile, per te, e non può ripristinare un account. Solo il backup può farlo.

Accedi sul nuovo telefono con lo stesso numero o la stessa e-mail. Fenzly riconosce il tuo account e apre «Ripristina i tuoi dati», con due vie per tornare.

• Da un altro telefono, se hai ancora il vecchio: apri Fenzly sul vecchio telefono. Rileva la migrazione e ti chiede se eseguire il backup dei tuoi dati e trasferirli. Conferma: parte un backup aggiornato, il nuovo telefono lo riceve e ripristina i tuoi luoghi, le tue cerchie e le tue conversazioni, senza perdere nulla.
• Da iCloud o Da Google Drive, se non hai più accesso al vecchio telefono (perso, rotto, inizializzato): Fenzly ripristina l’ultimo backup esistente e ne mostra la data. I messaggi ricevuti dopo quel backup non possono essere recuperati, una conseguenza della crittografia end-to-end.

Fenzly è attivo su un solo dispositivo alla volta: una volta confermato il ripristino, il vecchio telefono viene disconnesso e lo segnala. Con il backup nel tuo cloud, usa lo stesso account Google Drive o iCloud su entrambi i telefoni: è lì che si trova il backup. La guida Cambiare telefono descrive i passaggi.

Il backup contiene tutto ciò che vive solo sul tuo telefono: prima di tutto le tue chiavi di crittografia, la parte vitale, poi i tuoi luoghi, le tue cerchie, i tuoi contatti e la cronologia delle conversazioni, foto comprese. Viene crittografato sul telefono prima di partire, e nessuno può leggerlo durante il trasferimento né dove viene conservato.

Due posizioni possibili, a tua scelta:

• Il tuo cloud personale, Google Drive su Android o iCloud su iPhone: è l’opzione predefinita. La chiave che protegge il backup è divisa in due metà, una presso Fenzly, l’altra nel tuo cloud. Nessuna delle due serve a qualcosa da sola: né Fenzly né il tuo cloud possono leggere il backup, e tu non devi ricordare nulla.
• L’hosting di Fenzly, in Svizzera: proposto durante la configurazione, e automaticamente quando il tuo cloud è pieno. Il backup è allora protetto da un codice di recupero di 30 cifre che possiedi solo tu; senza di esso, non può essere recuperato su un altro telefono. Puoi conservare una copia del codice nel tuo cloud per ritrovarlo automaticamente; resta illeggibile per Fenzly.

In entrambi i casi il backup parte da solo quando apri l’app, e un banner ti avvisa se non riesce o se non è configurato. Puoi anche esportare un file crittografato da conservare dove preferisci. La guida Configurare il backup descrive ogni impostazione.

Fenzly è un servizio a pagamento, senza pubblicità e senza rivendita di dati: è questo che ci permette di non sapere nulla di te. Ogni nuovo account inizia con una prova di 14 giorni, senza bisogno di carta.

Poi una persona della cerchia sottoscrive un abbonamento, Mono, Duo o Famiglia, nell’App Store o in Google Play, e assegna una licenza a ogni membro. I membri non pagano nulla. I prezzi sono indicati nello store del tuo dispositivo.

Un account la cui licenza è scaduta non viene eliminato: continua a vedere ciò che gli altri condividono, senza condividere a sua volta, finché non gli viene assegnata una licenza.

L’abbonamento è gestito dallo store in cui l’hai acquistato, non da Fenzly. La via più breve: in Fenzly, Impostazioni → Licenza e abbonamento → Gestisci apre il tuo abbonamento direttamente nell’App Store o in Google Play. Puoi anche raggiungerlo per conto tuo:

• iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Fenzly → Annulla abbonamento.
• Android: Google Play → il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Fenzly → Annulla abbonamento.

L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, per te e per i membri a cui hai assegnato una licenza. Fenzly non può né disdire né rimborsare al posto tuo: i rimborsi si richiedono ad Apple o a Google.

Un abbonamento è un insieme di licenze identiche, pagato da una sola persona: Mono ne include una, Duo due, Famiglia otto. Chi paga assegna una licenza a ogni membro delle sue cerchie; ogni licenza copre una persona, indipendentemente dalle sue cerchie e dal suo ruolo.

Un’assegnazione è un invito: la persona riceve un’offerta di licenza nell’app e la accetta, oppure la rifiuta. Finché non risponde, la licenza resta riservata a lei. Chi paga può riprendersi una licenza in qualsiasi momento; la persona viene avvisata e continua a condividere per tre giorni, il tempo di organizzarsi.

Ogni account inizia con una prova di 14 giorni, senza carta e senza addebito automatico. Senza licenza alla fine della prova, o dopo la scadenza di un abbonamento, l’account passa in modalità spettatore: vede ancora ciò che condividono le sue persone care e conserva le sue conversazioni, ma non condivide più la sua posizione e non registra più i suoi tragitti, finché non gli viene assegnata di nuovo una licenza.

La licenza è legata al tuo account Fenzly, non al tuo telefono: un abbonamento sottoscritto su Google Play continua a coprire il tuo account su un iPhone, e viceversa. L’abbonamento in sé si gestisce comunque nello store in cui è stato sottoscritto. Due abbonamenti attivi della stessa persona pagante non si sommano: viene usato il più vantaggioso e l’altro scade da solo. La guida Assegnare le licenze alla mia cerchia descrive i passaggi.

Dall’app: Impostazioni → Dati personali → Elimina il mio account e i miei dati. Ti viene inviato un codice di conferma, poi l’eliminazione è immediata e definitiva. Se non hai accesso all’app, usa la pagina Elimina il mio account del sito.

Cosa succede: il tuo account e le tue chiavi vengono cancellati dal server, i tuoi dispositivi cancellano i loro dati locali al successivo avvio, e scompari dalle tue cerchie. Anche i tuoi backup vengono cancellati, sia quelli ospitati da Fenzly sia la parte di chiave che rendeva leggibile il backup automatico: dopo non si può più ripristinare nulla, non c’è modo di tornare indietro. Se vuoi conservarne una copia, esporta prima i tuoi dati — ma sappi che quella copia è un documento da leggere, non un backup: non permetterà di ricreare l’account. Tornare su Fenzly in seguito significa ripartire con un account del tutto nuovo, senza cronologia, che i tuoi cari dovranno invitare di nuovo nelle loro cerchie.

Un abbonamento in corso non viene rimborsato da questa azione: disdicilo prima nello store. Se un bambino di una cerchia ha te come unico tutore, nomina prima un altro tutore: l’eliminazione resta bloccata finché un bambino dipende solo da te.

Sì, a due livelli, entrambi da Impostazioni → Dati personali → Scarica i miei dati:

• Dati del telefono: un file leggibile (JSON compresso) con i tuoi luoghi, i tuoi percorsi, la tua timeline e le tue impostazioni, posizioni comprese se lo attivi, creato sul telefono. Contiene solo i tuoi dati: le posizioni dei membri delle tue cerchie e le conversazioni sono dati di altre persone e non ne fanno parte.
• Dati del server: un documento quasi vuoto, di proposito. Elenca il tuo account, i tuoi dispositivi e le ricevute dei tuoi abbonamenti, ed è tutto ciò che il server conserva.

Entrambe le esportazioni sono immediate e non passano per nessun operatore umano.

Queste esportazioni sono copie da leggere o archiviare, non backup: non possono essere reimportate in Fenzly né ricreare un account. Per poter ripristinare il tuo account un giorno, attiva il backup.

Dall’app: Impostazioni → Account e app → Segnala un problema. Prima di accedere, il link «Problemi?» sotto la schermata di accesso e nella schermata di ripristino apre lo stesso modulo.

Il modulo chiede la tua e-mail, a cui risponde l’assistenza (precompilata quando il tuo account ne ha una), e una descrizione di cosa è successo. Con il tuo messaggio viaggiano alcune informazioni tecniche che l’app conosce su se stessa: la sua versione e la sua build, la piattaforma e la versione del sistema, la lingua, se raggiunge il server, lo stato delle sue autorizzazioni, l’impostazione della batteria, lo stato della posizione in background e il tuo ruolo nella tua cerchia (tutore, adulto o bambino). Mai una posizione, il nome di un luogo, il nome di un membro o una cerchia: la segnalazione riguarda l’app, non dove ti trovi.

Cosa puoi aggiungere, ogni volta per tua scelta:

• Registri tecnici. L’interruttore «Allega i registri tecnici» è attivo per impostazione predefinita e aggiunge le ultime 24 ore del registro tecnico dell’app, in cui e-mail, numeri di telefono, identificativi e posizioni sono mascherati. «Vedi cosa verrà inviato» mostra il testo esatto che partirà; disattiva l’interruttore per inviare la segnalazione senza di esso.
• Screenshot. «Aggiungi uno screenshot» sceglie fino a tre immagini dalla tua galleria. Uno screenshot della mappa può mostrare posizioni e nomi dei membri della tua cerchia: controlla cosa scegli.
• Registri dettagliati. Se l’assistenza chiede più dettagli, attiva «Registri dettagliati per 24 ore», riproduci il problema, poi invia una nuova segnalazione. L’opzione si disattiva da sola dopo 24 ore.

Nulla viene conservato sui server di Fenzly: la segnalazione viene inoltrata come una sola e-mail al team di assistenza, con il contesto e gli allegati, e il server non ne tiene copia. La risposta arriva all’indirizzo che hai inserito. Se l’app non riesce a raggiungere Fenzly, propone di inviare la stessa segnalazione tramite la tua app di posta.