¿Cómo informo de un problema y qué contiene un informe?

Desde la app: Ajustes → Cuenta y aplicación → Informar de un problema. Antes de iniciar sesión, el enlace «¿Algún problema?» bajo la pantalla de inicio de sesión y en la pantalla de restauración abre el mismo formulario.

El formulario pide tu correo, donde responde el soporte (rellenado de antemano cuando tu cuenta tiene uno), y una descripción de lo que ha pasado. Con tu mensaje viajan algunos datos técnicos que la app conoce sobre sí misma: su versión y su build, la plataforma y la versión del sistema, el idioma, si alcanza el servidor, el estado de sus permisos, el ajuste de batería, el estado de la ubicación en segundo plano y tu rol en tu círculo (tutor, adulto o niño). Nunca una posición, el nombre de un lugar, el nombre de un miembro ni un círculo: el informe trata de la app, no de dónde estás.

Lo que puedes añadir, cada vez por elección propia:

• Registros técnicos. El interruptor «Adjuntar registros técnicos» está activado por defecto y añade las últimas 24 horas del registro técnico de la app, con los correos, números de teléfono, identificadores y posiciones enmascarados. «Ver lo que se enviará» muestra el texto exacto que saldrá; desactiva el interruptor para enviar el informe sin él.
• Capturas de pantalla. «Añadir una captura» elige hasta tres imágenes de tu galería. Una captura del mapa puede mostrar posiciones y los nombres de los miembros de tu círculo: revisa lo que eliges.
• Registros detallados. Si el soporte pide más detalle, activa «Registros detallados durante 24 horas», reproduce el problema y envía un nuevo informe. La opción se desactiva sola a las 24 horas.

Nada se guarda en los servidores de Fenzly: el informe se reenvía como un único correo al equipo de soporte, con el contexto y los adjuntos, y el servidor no conserva ninguna copia. La respuesta llega a la dirección que escribiste. Si la app no logra alcanzar Fenzly, propone enviar el mismo informe a través de tu aplicación de correo.