Come segnalo un problema, e cosa contiene una segnalazione?

Dall’app: Impostazioni → Account e app → Segnala un problema. Prima di accedere, il link «Problemi?» sotto la schermata di accesso e nella schermata di ripristino apre lo stesso modulo.

Il modulo chiede la tua e-mail, a cui risponde l’assistenza (precompilata quando il tuo account ne ha una), e una descrizione di cosa è successo. Con il tuo messaggio viaggiano alcune informazioni tecniche che l’app conosce su se stessa: la sua versione e la sua build, la piattaforma e la versione del sistema, la lingua, se raggiunge il server, lo stato delle sue autorizzazioni, l’impostazione della batteria, lo stato della posizione in background e il tuo ruolo nella tua cerchia (tutore, adulto o bambino). Mai una posizione, il nome di un luogo, il nome di un membro o una cerchia: la segnalazione riguarda l’app, non dove ti trovi.

Cosa puoi aggiungere, ogni volta per tua scelta:

• Registri tecnici. L’interruttore «Allega i registri tecnici» è attivo per impostazione predefinita e aggiunge le ultime 24 ore del registro tecnico dell’app, in cui e-mail, numeri di telefono, identificativi e posizioni sono mascherati. «Vedi cosa verrà inviato» mostra il testo esatto che partirà; disattiva l’interruttore per inviare la segnalazione senza di esso.
• Screenshot. «Aggiungi uno screenshot» sceglie fino a tre immagini dalla tua galleria. Uno screenshot della mappa può mostrare posizioni e nomi dei membri della tua cerchia: controlla cosa scegli.
• Registri dettagliati. Se l’assistenza chiede più dettagli, attiva «Registri dettagliati per 24 ore», riproduci il problema, poi invia una nuova segnalazione. L’opzione si disattiva da sola dopo 24 ore.

Nulla viene conservato sui server di Fenzly: la segnalazione viene inoltrata come una sola e-mail al team di assistenza, con il contesto e gli allegati, e il server non ne tiene copia. La risposta arriva all’indirizzo che hai inserito. Se l’app non riesce a raggiungere Fenzly, propone di inviare la stessa segnalazione tramite la tua app di posta.