Comment signaler un problème, et que contient un rapport ?

Depuis l’app : Paramètres → Compte & application → Signaler un problème. Avant de vous connecter, le lien « Un problème ? » sous l’écran de connexion et sur l’écran de restauration ouvre le même formulaire.

Le formulaire demande votre e-mail, auquel le support répond (prérempli quand votre compte en a un), et une description de ce qui s’est passé. Quelques informations techniques que l’app connaît sur elle-même accompagnent votre message : sa version et son build, la plateforme et la version du système, la langue, si elle joint le serveur, l’état de ses autorisations, le réglage de batterie, l’état de la localisation en arrière-plan et votre rôle dans votre cercle (tuteur, adulte ou enfant). Jamais une position, un nom de lieu, un nom de membre ni un cercle : le rapport parle de l’app, pas de l’endroit où vous êtes.

Ce que vous pouvez ajouter, à chaque fois par choix :

• Journaux techniques. L’interrupteur « Joindre les journaux techniques » est activé par défaut et ajoute les 24 dernières heures du journal technique de l’app, où les e-mails, numéros de téléphone, identifiants et positions sont masqués. « Voir ce qui sera envoyé » affiche le texte exact qui partira ; désactivez l’interrupteur pour envoyer le rapport sans lui.
• Captures d’écran. « Ajouter une capture d’écran » choisit jusqu’à trois images dans votre galerie. Une capture de la carte peut montrer des positions et les noms des membres de votre cercle : vérifiez ce que vous choisissez.
• Journaux détaillés. Si le support demande plus de détails, activez « Journaux détaillés pendant 24 heures », reproduisez le problème, puis envoyez un nouveau rapport. L’option se désactive seule après 24 heures.

Rien n’est stocké sur les serveurs de Fenzly : le rapport est relayé en un seul e-mail à l’équipe de support, avec le contexte et les pièces jointes, et le serveur n’en garde aucune copie. La réponse arrive à l’adresse que vous avez saisie. Si l’app ne parvient pas à joindre Fenzly, elle propose d’envoyer le même rapport par votre application de messagerie.