Wie melde ich ein Problem, und was enthält eine Meldung?

In der App: Einstellungen → Konto & App → Problem melden. Vor der Anmeldung öffnet der Link «Probleme?» unter dem Anmeldebildschirm und auf dem Wiederherstellungsbildschirm dasselbe Formular.

Das Formular fragt nach deiner E-Mail-Adresse, an die der Support antwortet (vorausgefüllt, wenn dein Konto eine hat), und nach einer Beschreibung dessen, was passiert ist. Mit deiner Nachricht reisen ein paar technische Angaben, die die App über sich selbst kennt: ihre Version und ihr Build, die Plattform und die Systemversion, die Sprache, ob sie den Server erreicht, der Stand ihrer Berechtigungen, die Akku-Einstellung, der Zustand der Hintergrund-Standortbestimmung und deine Rolle in deinem Kreis (Betreuungsperson, Erwachsener oder Kind). Nie eine Position, ein Ortsname, ein Mitgliedsname oder ein Kreis: Die Meldung handelt von der App, nicht davon, wo du bist.

Was du hinzufügen kannst, jedes Mal nach deiner Wahl:

• Technische Protokolle. Der Schalter «Technische Protokolle anhängen» ist standardmässig eingeschaltet und fügt die letzten 24 Stunden des technischen Protokolls der App hinzu, in dem E-Mails, Telefonnummern, Kennungen und Positionen maskiert sind. «Anzeigen, was gesendet wird» zeigt den genauen Text, der die App verlässt; schalte den Schalter aus, um die Meldung ohne ihn zu senden.
• Screenshots. «Screenshot hinzufügen» wählt bis zu drei Bilder aus deiner Galerie. Ein Screenshot der Karte kann Positionen und die Namen der Mitglieder deines Kreises zeigen: Prüfe, was du auswählst.
• Ausführliche Protokolle. Wenn der Support mehr Details braucht, schalte «Ausführliche Protokolle für 24 Stunden» ein, reproduziere das Problem und sende dann eine neue Meldung. Die Option schaltet sich nach 24 Stunden von selbst aus.

Auf den Servern von Fenzly wird nichts gespeichert: Die Meldung wird als eine einzige E-Mail an das Support-Team weitergeleitet, mit dem Kontext und den Anhängen, und der Server behält keine Kopie. Die Antwort kommt an die Adresse, die du eingegeben hast. Wenn die App Fenzly nicht erreichen kann, bietet sie an, dieselbe Meldung über deine Mail-App zu senden.